Le 10 differenze tra l’e-commerce B2C e B2B che dovresti sapere

Tutti ne parlano ma pochi sanno come funziona davvero.
Tanti chiedono quali siano le differenze tra l’e-commerce B2C e B2B.
Qualcuno, invece, ha aperto un e-commerce B2B e non ne può più fare a meno.

Noi sappiamo che il tuo business sta cambiando e sappiamo come un e-commerce B2B può trasformare la tua azienda.
In questa serie di post proviamo ad affrontare, punto per punto, tutto quello che vorresti sapere sull’e-commerce B2B e non hai mai osato chiedere.
Come già sai, molte sono le domande che possono venire in mente quando si comincia a pensare di portare online il tuo business.

Non ti preoccupare, troviamo assieme le giuste risposte!

Come dicevamo, Il B2B si sta trasformando. Il mercato sta cambiando velocemente e sempre più aziende stanno aggiungendo un canale di vendita on-line per il loro business.

Ti sei chiesto perché il mercato B2B sta cambiando?

Rivenditori, grossisti e distributori sono persone che passano gran parte del proprio tempo online, per lavoro o nel tempo libero. Sono abituate a ricercare informazioni navigando in un sito, piuttosto che in un’altro. Sono persone che utilizzano smartphone, tablet mentre viaggiano e vivono la loro routine. Come tutti noi si aspettano di poter cercare facilmente un’informazione (o un prodotto) e di poter ordinare velocemente.
Succede che questa trasformazione non è altro che un’allineamento alla quotidianità (tipica del b2c) del mondo business. Si accorcia quindi, notevolmente, la distanza e la formalitàche era propria del B2B prima dello sbocciare dei Socials.

Socials che se usati in maniera efficace contribuiscono ad aumentare l’esigenza di scrivere contenuti di raccontare i propri prodotti, spiegarli e fornire tutte le informazioni necessarie perché possano venire trovati ed acquistati

 Cosa aspetti ad aprire un e-commerce B2B?

Quattro aspetti agitano le menti di chi, come te, vuole cominciare un progetto e-commerce B2B:

1. Dove trovo tutte le informazioni, i testi, le immagini e i video per descrivere i miei prodotti?
2. Come gestisco l’integrazione con il gestionale aziendale/ERP?
3. Il processo di acquisto per i miei prodotti è diverso (per ogni business lo è): come lo ricreiamo online?
4. Posso avere i dati del mio magazzino in tempo reale?

Ti vogliamo rassicurare che tutto è possibile se stabiliamo una strategia e un piano di priorità nel progetto. Ma cominciamo dalla base. Cerchiamo di capire cosa diversifica un e-commerce B2C da quello B2B

Quali sono le differenze tra l’ e-commerce B2C e B2B?

Noi ne abbiamo individuate dieci.

Ci sono altri elementi comuni come la navigazione, la ricerca, la pagina prodotti, la pagina account e il carrello. Ma se già consideriamo la visibilità dei pezzi o il checkout qualcosa non ci torna più. Il cliente B2B, infatti, deve loggarsi per poter vedere i prezzi e procedere con l’acquisto.  Ogni cliente avrà il suo listino personalizzato e le sue condizioni di vendita.

Molti business B2B hanno una gestione degli ordini complessa, modalità e sistemi di pagamento personalizzati. Lo stesso processo di acquisto cambia: il cliente B2B non compra una mela e basta, ne compra un lotto, uno stock, una quantità sicuramente > 1.

Nella progettazione di un e-commerce B2B ci sono delle domande che fanno la differenza rispetto ad un B2C:

Wishlist, cross sell, up sell, chat per il customer care: ci sono tanti aspetti interessanti del B2C che vengono utilizzati per aumentare le vendite online B2B.

Li abbiamo riassunti in una tabella.

	B2C	B2B
Ricerca e Navigazione	Ricerca per nome prodotto Ricerca attraverso filtri per caratteristiche del prodotto (ad es. taglia/colore) o per altri attributi specifici	Ricerca del B2C più Ricerca per SKU Strumenti di ricerca personalizzati in base alle dimensioni o altri attributi che aiutino a trovare il giusto prodotto Suggerimento di ricerca con preview dell’immagine prodotto
Prodotto	Labels con varie informazioni standard sul prodotto Prezzi visibili Alberatura di ricerca per arrivare al prodotto breve (al massimo due livelli)	Alberatura di ricerca più specifica (più livelli di profondità) Catalogo su misura, visualizzazione di sezioni di catalogo Griglia di assortimento per l’acquisto rapido dei prodotti Più informazioni tecniche e specifiche di prodotto Gestione dello stock e delle disponibilità in tempo reale
Prezzi	Prezzi Standard	Possibilità di nascondere i prezzi se l’utente non è registrato Listino prezzi personalizzato per cliente Listino prezzi differenti per i clienti o gruppi di clienti Metodi di pagamento personalizzabili per cliente Sconti particolari su metodi di pagamento Scontistiche su clienti e gruppi clienti
Marketing	Cross sell, Up sell, Correlati sul carrello, Iscrizione alla newsletter, pop up per la generazione di nuovi lead, Blog per la gestione dei contenuti, Chat per il customer care, Coupon codici sconto	Stessi strumenti ma con attenzione al canale commerciale/vendite
Ordini	Acquisto ed ordini standard Storico degli ordini	Ordini veloci per grandi quantitativi Riordino Visualizzazione stato avanzamento ordine Possibilità di generazione automatica di ordini derivati dall’ordine cliente in base a regole personalizzabili Pre-ordini per prenotare articoli in arrivo
Pagamenti	Bonifico Pay Pal Carta di Credito Contrassegno Vaglia	I pagamenti del B2C ma già impostati per cliente Condizioni di pagamento personalizzate
Spedizioni	Spedizioni standard tramite corriere Ritiro in negozio	Spedizioni del B2C più Porto Franco Calcolo data di spedizione in base ai tempi di approvvigionamento
Gestione degli Account	Gli utenti si registrano in autonomia	Gli utenti possono registrarsi in autonomia ma prima devono essere controllati e approvati Gestione di diversi permessi (admin, marketing, vendite) Accesso riservato per gli agenti che possono gestire i proprio clienti inserendo ordini cliente
Assistenza	Chat Form per la gestione dei resi	Assistenza del B2C più Personalizzazione dell’assistenza in base al cliente
Integrazione con il gestionale aziendale/erp	Opzionale ma fortemente consigliata per evitare di caricare prodotti, prezzi, disponibilità, etc manualmente	Obbligatoria per associare e filtrare il catalogo prodotti all’elenco dei clienti e disporre di informazioni sulle spedizioni, metodi e condizioni di pagamento, listino prezzi dedicato, storico ordini, etc.